Retourbeleid

Retourneren van Artikelen

Hier bij Pets Fortune willen we dat je geniet van elke keer dat je bij ons winkelt. Af en toe komt het voor dat je artikelen wilt retourneren, dus hieronder vind je ons retourbeleid. We hebben geprobeerd om onze voorwaarden zo duidelijk mogelijk te maken om onaangename verrassingen te voorkomen.

• U heeft 14 dagen na ontvangst van uw bestelling om ons te laten weten dat u uw bestelling wilt retourneren. Als er binnen deze tijd geen contact met ons is opgenomen, kunnen wij geen retourzending accepteren. U moet contact opnemen met info@petsfortune.nl en een bevestiging krijgen voordat u uw bestelling retourneert. U hebt dan 14 dagen vanaf de kennisgeving aan ons om de goederen terug te sturen om in aanmerking te komen voor een terugbetaling/omruiling. Vanaf de dag dat de goederen zijn geretourneerd, zullen wij een terugbetaling/omruiling binnen 14 dagen

• Het product moet in de originele verpakking zitten, ongeopend zijn en in een staat verkeren waarin het opnieuw kan worden verkocht.
• U bent verantwoordelijk voor de kosten van het terugsturen van het product naar ons, tenzij het beschadigd of defect aankomt of het verkeerde artikel is geleverd.
• Als het uiteindelijke orderbedrag, na verrekening van de retour gezonden artikelen, niet (meer) in aanmerking komt voor gratis verzending, zullen er reguliere verzendkosten worden berekend. Deze worden verrekend met de creditering voor de retour gezonden goederen. 
• Gratis cadeaus moeten ook met uw bestelling mee retour gestuurd worden, anders verrekenen we de prijs van het cadeau met de terugbetaling.

De spelregels over een aantal gevallen waarin retouren niet geaccepteerd kunnen worden:

• Retourneren nadat de bezichtigingstermijn van 14 dagen is verstreken.
• Beschadigde producten door eigen toedoen.
• Gebruikte producten (vervuilde, vieze of stinkende producten e.d.).
• Ontbrekende onderdelen.
• De labels of kaartjes met het artikelnummer mogen niet zijn verwijderd.
• Op maat gemaakte producten. Ook kunnen sommige producten vanuit hygiënisch oogpunt niet geretourneerd worden als de verpakking is geopend: bijvoorbeeld kattenbakken, krabpalen, handdoeken en dergelijke kunnen alleen geretourneerd worden in de originele en ongeopende verpakking. Bij twijfel neemt u eerst contact met ons op.
• Verzegelde producten kunnen na het verbreken van de verzegeling niet geretourneerd worden.
• Zonder compleet en correct ingevuld retourformulier.
• Niet volledig betaalde retourneringskosten, onvoldoende frankering.

Als uw retourzending niet wordt geaccepteerd, zullen wij u daarover per email informeren, en zullen de kosten van inzameling of retourkosten voor uw rekening zijn.

Hoe stuur ik een product terug?

Als u een product wilt retourneren, dient u gebruik te maken van dit retourformulier. 

stap 1. Meld uw retour schriftelijk via info@petsfortune.nl o.v.v. uw bestelnummer en vermeld hierbij dat u gebruik wilt maken van het herroepingrecht. Na goedkeuring van ons kunt u het retourformulier downloaden.

stap 2. Vul het retourformulier in. Zorg ervoor dat alle benodigde informatie ingevuld wordt op het retour formulier.

stap 3. Pak je producten in een stevige doos in, met het ingevulde retourformulier erbij gevoegd. NB: Zorg ervoor dat de verpakking stevig genoeg is om tijdens het retour proces goed te blijven. Zorg daarbij dat de originele verpakking van het product intact blijft tijdens het transport.

stap 4. Verzend het artikel met track en trace zodat u altijd bewijs heeft van retour zending. De kosten voor het terugsturen van het artikel zijn voor rekening van de consument. Let op: Pets Fortune is niet aansprakelijk voor pakketten die de consument zelf verzend en die door de koerier kwijt worden gemaakt of beschadigd raken. U kunt zelf kiezen om het pakket verzekerd te verzenden.

stap 5. Nadat wij uw pakket hebben ontvangen nemen wij uw retour in behandeling en betalen u terug binnen 14 dagen.

Let op! retouradres voor pakketten is:

Pets Fortune

Waaldijk 2

6691 MB Gendt

(Let Op: dit is geen bezoekadres)